Om en vårdtagare/patient inte öppnar dörren, inte är hemma vid planerat besök eller inte svarar vid telefonkontakt.

Om en vårdtagare/patient inte öppnar dörren ligger det yttersta ansvaret på den personal inom hemtjänst och hemsjukvård som har ansvaret för det planerade besöket hos brukaren/patienten. Du kan inte lämna arbetsplatsen utan att försäkra dig om var vårdtagaren/patienten finns.

Du har alltid ett ansvar att dokumentera händelsen som en avvikelse i verksamhetssystemet. Om du överlämnar ärendet till annan personal, ska du dokumentera i verksamhetssystemet om vad som hänt, till vem du rapporterat över och när (klockslag).

Följ checklista om vårdtagaren/patienten inte öppnar:

1. Ring till vårdtagaren/patienten Om du inte får svar – gå vidare till punkt 2 osv.

 2a. Undersök om vårdtagare/patienten godkänt att personal hemtjänst/hemsjukvård får lov att gå in med Phoniro

Dokumentation om att använda Phoniro i annat fall än larm/planerat besök, skrivs in i Phoniro Care och informationen kan ses i Phoniro App på mobiltelefonen (godkänd eller ej godkänd) Det bör alltid vara två personal när man går in. De som går in till vårdtagaren/patienten måste förvissa sig om att vårdtagaren/patienten inte är någonstans i hemmet eller i andra utrymmen som källare, trapphus, tvättstuga, soprum, trädgård etc.

2b. Vårdtagare som inte har Phoniro
När hemtjänst/hemsjukvård inte har någon phoniro men vårdtagaren/patienten har trygghetslarm, så använd nyckel från larmskåpet.

Om vårdtagaren/patienten inte återfinns i hemmet:

3 Ring anhörig/närstående
Ring och informera anhöriga/närstående, kanske vet anhöriga/närstående var Vårdtagaren/patienten finns, om inte – tala om hur ni fortsättningsvis ska gå till väga

4. Om vårdtagaren/patienten är inskriven i hemsjukvården kontrollera med legitimerad personal om vårdtagaren/patienten är inlagd

5. Ring sjukhuset/patientupplysningen
Kontrollera om vårdtagaren/patienten är inlagd

6. Ring polis/hyresvärd. (om vi inte har någon form av information eller kommer in på annat sätt) Så de kan öppna dörren.

7. Informera enhetschef och biståndshandläggare om situationen.
Om händelsen inträffar utanför kontorstid – informera kollega/kollegor. Chef i beredskaps informeras.