Syfte

Alla har rätt att lämna synpunkt, sin åsikt eller tips till Kommunen. Detta utifrån Förvaltningslagen men även Lagen om stöd och service för vissa funktionshindrade (§19) respektive Socialtjänstlagen (6 kap §5). Denna rutin hänvisar till formulär och vad som gäller. Det är viktigt att formulären är tillgängliga.

Ansvar

Alla medarbetare ska veta att information om ”synpunkter, åsikter och tips” finns på Svedala kommuns hemsida, man ska veta var formuläret finns och kunna bistå med att lämna ut ett formulär eller ta emot synpunkten.  Personal ansvarar för att fylla på med formulär när de tar slut. Enhetschef ansvarar för att information lämnas vid nyinflytt av brukare.

Genomförande

Ni hittar formuläret  ”Formular Synpunkter 2019-08-1.pdf”  på intranätet, sök Synpunkt eller https://intra.svedala.se/sok/?q=synpunkt

Det ska finna utskrivna formulär på enheten som är tillgängliga för våra brukare, klienter, anhöriga, andra besökare. Vi lämnar alltid ut information om hur man kan lämna synpunkt samt formulär när vi tar emot nya boende, klienter, brukare.

Det finns även formulär att hämta ut i kundservice, eller så kan man lämna synpunkt, åsikt eller tips via kommunens hemsida, vilket man kan tipsa om.

Vill den som önskar lämna en synpunkt inte fylla i blanketten utan endast lämna ett klagomål muntligt ska vi erbjuda att fylla i den åt dem för att kunna föra ärendet vidare. Dock kan avsändare ej var anonym i detta läge vilket de behöver informeras om av den som tar emot synpunkten. Ni lämnar då denna till er enhetschef för vidare hantering.

De synpunkter som lämnas via formulär, hemsida, mejl diarieförs enligt rutin som ni finner på intranätet.